Foi-se o tempo em que o comércio era totalmente presencial. Hoje, com o advento da tecnologia, muitas pessoas encontram na internet a mercadoria que desejam. Isso proporciona comodidade e alimenta um grande mercado.

O e-commerce pode ser definido como toda ação de compra e venda feita pela internet. Assim como qualquer comércio, é preciso entender como funciona a logística para que o atendimento seja de qualidade.

Tal processo preocupa muitos gestores, por isso neste post vamos abordar a logística para e-commerce e dicas para aperfeiçoá-la. Boa leitura!

Dicas para melhorar a logística do e-commerce

O processo logístico é fundamental para proporcionar ao cliente uma boa experiência e, assim, levar a sua empresa a outro patamar, afinal, um bom serviço prestado garante a satisfação e fideliza a clientela.

Mas o que é logística para e-commerce? Em resumo, é o processo de organização, gerenciamento e monitoramento para que o produto chegue ao seu comprador da melhor forma. Isso vale para empresas de qualquer tamanho, então até mesmo as microempresas devem ter um bom funcionamento logístico.

Para garantir a eficiência desde a compra online, até a entrega, confira algumas dicas.

1. Tenha planejamento e organização

Antes de começar um negócio, você deve ter metas claras e realistas. Conheça o seu nicho e a atuação dele no mercado, entenda qual é o seu público-alvo e o que ele mais deseja, avalie riscos, defina o melhor caminho a ser seguido e como o processo logístico irá acontecer.

Busque entender em quais épocas do ano o seu produto é mais vendido e como aproveitar as datas comemorativas para realizar combos, promoções e outras táticas de venda. 

A logística e o comércio virtual, em geral, serão muito melhores com esse planejamento.

2. Divulgue o seu produto

Divulgue o seu produto na internet, porque é por meio dela que você irá atrair clientes. Uma boa estratégia é investir em conteúdos, por exemplo: a sua empresa virtual pode fazer um vídeo com um tutorial ensinando a usar determinado produto e postar em uma rede social.

Lembre-se: uma rede social não é uma vitrine, portanto agregue valor e crie uma relação com os possíveis consumidores.

Com uma maior visibilidade e posicionamento da sua empresa, você pode investir e aprimorar o processo logístico. Vale apresentar aos visitantes do seu perfil o cuidado no transporte da mercadoria.

3. Conte com uma equipe capacitada

Para empregar as melhores técnicas de venda, usar da melhor forma a tecnologia e possibilitar um bom relacionamento com a clientela, profissionais capacitados são importantes.

Se você trabalha sozinho como microempreendedor individual, talvez seja o momento de avaliar essa possibilidade, porque em determinado momento você pode ficar sobrecarregado e não conseguir gerenciar o negócio.

4. Use a tecnologia

A tecnologia é uma aliada da logística e deve ser usada para otimizar o processo, bem como monitorar, identificar e corrigir falhas, evitando prejuízos.

Existem programas muito úteis para gerir o seu negócio em diversas etapas, como controle de estoque e contato com fornecedores.

Como o seu empreendimento é virtual, ficar por dentro da tecnologia para o e-commerce é praticamente uma obrigação.

5. Controle o estoque

Controlar o estoque é muito importante para o setor financeiro da empresa. Ele deve ser organizado e monitorado para que a entrada e a saída de produtos sejam otimizadas.

Fazer uma reposição de estoque conforme a demanda é a melhor forma de evitar o desperdício ou a falta de produtos.

O atraso na entrega e produtos enviados com defeito ou incorretos também são problemas resolvidos com o monitoramento do estoque.

6. Estabeleça as condições para o frete

Antes do cliente efetuar a compra, ele precisa saber o valor do frete. Muitas pessoas não realizam a compra quando o frete é muito alto, por isso você precisa avaliar a possibilidade de estabelecer algumas opções, tais como:

  • frete grátis a partir de determinado valor de compra;
  • frete grátis para alguma localidade;
  • frete fixo conforme o tamanho e o peso dos produtos.

Desse modo, faça um cálculo prévio para definir o funcionamento do frete e verificar o lucro obtido sem adicionar o custo.

7. Monitore os produtos enviados

Ter um sistema de rastreamento é importante para o controle interno da empresa e para o cliente. Assim, possíveis atrasos podem ser avisados aos consumidores para evitar surpresas desagradáveis e feedbacks ruins. Com isso, a sua empresa também tem uma maior segurança.

8. Tenha prazos realistas

Uma boa estratégia é dar um prazo com uma margem de segurança, isto é, com um tempo a mais, caso algum imprevisto ocorra. Assim o cliente recebe a compra dentro do prazo ou, até mesmo, antes, o que promove a sua satisfação.

Seja honesto, não vale colocar um prazo curto se você não consegue cumpri-lo.

9. Utilize boas embalagens

Já pensou se o seu produto chega até o cliente com a embalagem aberta ou rasgada? Com certeza isso não é bom para a imagem da sua empresa.

Por isso, compre embalagens seguras e resistentes, principalmente se o produto for de material frágil ou tiver risco de vazamentos. 

10. Contrate uma boa transportadora

Contratar uma transportadora é uma opção acessível de frete. Assim, busque uma boa agência e que seja de confiança.

Para isso, pesquise sobre ela, veja feedbacks e tire todas as suas dúvidas antes de fechar o acordo. Imagine só você contratar um serviço qualquer e ter a sua mercadoria roubada sem nenhuma resposta, seria um grande problema.

Para evitar que isso aconteça, um critério muito importante na hora de contratar uma transportadora é verificar se ela tem um sistema de proteção de cargas e rastreamento. 

Concluindo…

Além de todo o processo logístico influenciar no relacionamento com o consumidor, você pode tomar outras atitudes que demonstram o carinho da sua empresa pelo cliente, como o envio de mensagens, brindes, amostras, cupom de desconto para a próxima compra e muito mais.

A logística para e-commerce deve ter o foco na satisfação da clientela, porque sem ela o seu negócio não irá crescer. Assim, pense em proporcionar a melhor experiência para o seu público. Siga as dicas e invista em uma transportadora confiável.

A TF Logística é uma empresa séria e comprometida com a segurança da entrega. Com os melhores preços do mercado, oferecemos o rastreamento de cargas em todas as etapas e com uma frota nova, pronta para levar o seu produto com cuidado e dentro do prazo. Solicite um orçamento e fale com a nossa equipe especializada.

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